Авторизация    
Logo Site
 
   
 
Авторизация
 
 
Навигация
  Главная От Редакции Наше Мнение Открытые письма Пресс-релизы Профсоюз Провизоров
Добавить новость Новое на сайте
 
 
 
Опрос на сайте
 
 
Популярные статьи
 
 
Архив новостей
Ноябрь 2017 (4)
Октябрь 2017 (4)
Сентябрь 2017 (3)
Июль 2017 (4)
Июнь 2017 (3)
Май 2017 (2)
 
 
 
 
Как связаться
Вы можете связаться

с Редакцией Provizor.Ru:

а так же через фому обратной связи

Контактный телефон в Москве:
+7 (499) 380-83-01

Skype:
Skype MeT!
 
 
Провизор в сетях
 
 
 
 
 
 
» » Опыт СЛО "СИМПЛЕКС" на российском рынке розничных продаж.


Архив : Опыт СЛО "СИМПЛЕКС" на российском рынке розничных продаж.
автор: drwet 16-05-2001, 18:08 Просмотров: 675
  • 0

Вам понравился наш сайт, наши статьи и расследования? Поддержите нас. Присоединяйтесь к нам на Фейсбук -
 

Уважаемые дамы и господа!

Благодарю за предоставленную возможность выступить перед столь уважаемой аудиторией и рассказать о работе нашей Системы Лекарственного Обеспечения "СИМПЛЕКС", как она возникла, что собой представляет и что дает нашим пациентам и партнерам.

До недавнего времени московские аптеки о том, что такое конкуренция, вообще не догадывались. Каждая из них обслуживала несколько сотен человек, особо не задумываясь о дальнейшем развитии и качестве лекарственного обеспечения населения. Московское правительство исправно обеспечивало основную массу потребителей медикаментов через систему обязательного медицинского страхования. Но грянул августовский кризис и основные потребители лекарственных препаратов резко потеряли покупательскую способность. Люди встали перед выбором - либо остаться без лекарств, либо искать аптеки, которые продавали бы препараты по доступным ценам, а также помогали бы ориентироваться на огромном рынке медикаментов и других товаров, предназначенных для здоровья. Аптек, соответствующих этим элементарным требованиям, становилось все меньше и меньше, а всевозможных медицинских магазинов и киосков все больше, некоторые бывшие московские аптеки и вовсе передавались западным фармацевтическим компаниям, зачастую далеким от нужд российского потребителя. Таковы были предпосылки появления в Москве первой в России Системы Лекарственного Обеспечения "СИМПЛЕКС" - отечественного стандарта фармацевтической помощи.

Нас часто путают с сетью аптек. Мы не сеть - мы Система Лекарственного Обеспечения, которая представляет собой качественно новый уровень в лекарственном и информационном обслуживании населения и не использующей слепо и непродуманно, как это у нас часто бывает, некоторые западные стандарты и клише.

Система возникла и функционирует на базе одноименной московской аптеки, существующей уже более тридцати лет и являющейся наследницей лучших русских аптекарских традиций. Отличительной особенностью её деятельности является то, что системный подход реализуется не только в форме корпоративных связей с другими аптеками и оптовыми поставщиками медикаментов, но и прежде всего в том, что в рамках системы установлена многосторонняя связь и прочный контакт между клиентами, их врачами и самой аптекой, говоря проще мы замкнули эту цепочку на себе.

Какие преимущества, на фоне новых забот, которые взяла на себя аптека "Симплекс", имеют наши клиенты по сравнению с обслуживанием пациентов в других аптеках?

Оригинальность Системы Лекарственного Обеспечения "Симплекс" состоит в том, что в рамках одной средней городской аптеки, находящейся в спальном районе, в современных экономических условиях претворяются в жизнь параллельно и одновременно несколько известных у нас и за рубежом принципов аптечного дела.

Как рассматривать современную Аптеку? Как лечебное учреждение или как обычное торговое предприятие - магазин, супермаркет, только продающий лекарства?

В деятельности многих аптек, по известным причинам, наибольший акцент делался и делается на последнем определении. Между тем, из истории аптечного дела известно, что Аптека отличалась всегда тем, что была не просто местом по торговле медикаментами и предметами медицинского назначения, но и лечебным учреждением, в котором от специалистов - фармацевтов и провизоров, можно было получить совет и доходчивое наставление, а из их рук - надежное лекарство.

Пациенту на этапе применения лекарства, кроме врача, профессионально помогал другой медицинский работник - Аптекарь. По этой причине среди больных специалисты аптеки, наравне с Доктором, пользовались и пользуются по сей день заслуженным уважением и авторитетом.

Что же привлекало и привлекает людей в нашей аптеке? Умеренные цены, гарантия качества препаратов, возможность бесплатно получить информацию о тех или иных препаратах и их аналогах. У аптеки "СИМПЛЕКС" появились постоянные клиенты. Именно для них, в конце 1999 года, были выпущены пластиковые карточки клиента и с этого дня начала работать Система Лекарственного Обеспечения "СИМПЛЕКС ".

Что представляет собой пластиковая карточка и что она дает клиенту?

Одна из основных составляющих Системы Лекарственного Обеспечения "Симплекс" - это Индивидуальный подход к каждому своему клиенту. При регистрации в качестве клиента Системы Лекарственного Обеспечения "Симплекс" каждый получает идентификационную пластиковую карту. При предъявлении этой карточки в нашей аптеке клиент не только получает определённую скидку с цены нужного ему медикамента, но и может передать важную для нас информацию о том, что вызывает у него беспокойство, сомнение или тревогу. Персональная идентификационная Карточка Клиента является товаром и ее можно только купить. Её нельзя получить, как скажем бонус при покупке медикаментов на определенную сумму, либо при определенном количестве обращений в аптеку. Никакой рекламы, призывающей купить карточку. Человек делает выбор сам. В сегодняшнем мире у большинства людей карточка ассоциируется прежде всего с возможностью получения скидок. Мы также предоставляем скидку и что немаловажно, скидку постоянно действующую. Процент скидки невелик, но я считаю, что при весьма умеренных ценах он должен быть таким, каким есть сейчас. И еще один важный момент. Предусмотрена возможность возврата карточки, если клиент неудовлетворен качеством обслуживания, либо есть еще какие-либо причины, побудившие клиента вернуть карточку. На сегодняшний день не зарегистрировано ни одного случая возврата карточки.

При покупке карточки клиент заполняет специальную анкету, которая заносится в компьютер. Так создается клиентская база, анализ которой дает нам необходимую и важную информацию для дальнейшей работы. Стоит отметить, что хотя карточка является персональной, право пользоваться ей имеет любой член семьи клиента Системы Лекарственного Обеспечения.

Но дело не ограничивается только информацией о клиенте и о его покупках. Впервые в Российской Федерации аптека берет на себя обязанность закрепить за Вами определенного высококвалифицированного и опытного специалиста - Персонального Провизора, для того чтобы вопросы, возникающие у клиента, были адресованы конкретному специалисту. Наличие Персонального Провизора, по нашему мнению, исключительно важно. ( аналогия с личным врачом, адвокатом). Нередко случается, что врач выписал Вам рецепт на лекарство, которое не по карману; или Вы услышали о "чудо-лекарстве" и хотели бы узнать о нём поподробнее; или проконсультироваться о режиме приема того или иного препарата и т.д. и т.п. В этих случаях Вы имеете возможность пообщаться с Вашим Персональным Провизором и получить от него исчерпывающую, и, главное, достоверную информацию, а также ответы на другие возникшие у Вас вопросы и сомнения. Дело в том, что некоторые лечащие врачи ещё назначают пациентам препараты, которые уже сняты с производства или имеют более эффективные новые аналоги. Получив рецепт на подобное лекарство, пациент обречён на длительные его поиски по многочисленным аптекам. Этого не происходит с клиентами нашей аптеки, Персональный Провизор, проинформирует клиента о ситуации с лекарством, при необходимости свяжется с лечащим врачом и оговорит варианты возможной замены препарата.

Довольно часты и такие случаи, когда доктор выписывает рецепт на уникальный препарат, в поисках которого Вы объезжаете многие аптеки города, а в последней аптеке, где он был, к Вашему приезду его уже продали другому больному. Являясь клиентом Системы лекарственного обслуживания "Симплекс", Вы никогда не столкнётесь с аналогичными обстоятельствами. Ваши заботы о поиске препарата и по приобретению его для Вас аптека возьмёт на себя. В этом случае, получив от врача рецепт на лекарство, вам нужно будет только своевременно позвонить своему Персональному Провизору в нашу аптеку. Если данный препарат имеется в аптеке, то его подготовят ко времени Вашего прихода. При отсутствии препарата специалисты Аптеки в максимально короткое время будут стараться приобрести его и сообщить Вам, когда Вы его сможете получить. Если не сможете лично прийти в аптеку за лекарством, то и в этом случае Аптека может прийти вам на помощь. В случае жизненной необходимости нужный медикамент будет доставлен Вам на дом или по месту Вашего лечения. Коротко хочу объяснить, почему мы делаем доставку только в экстренных случаях и только своими силами (для этого выделен отдельный сотрудник аптеки).

Во-первых, доставка осуществляется бесплатно, независимо от суммы заказанных медикаментов. Во-вторых, поручая осуществить доставку профессиональным службам, по нашему мнению, мы разрываем цепочку Персональный Провизор - Клиент. Хочу процитировать 1-го заместителя Генерального Директора Аптеки "СИМПЛЕКС" Вандышева А.В. "Последнее время повсеместно появляются проекты продажи лекарств, заказанных по телефону, с доставкой на дом. Однозначная наша позиция по этому вопросу заключается в том, что эта практика незаконна и неэтична. Если компания хочет нести пациенту благо, она должна нанять сотню провизоров, чтобы доставкой лекарств занимались сертифицированные специалисты".

С другой стороны, здравоохранение в России, как и в большинстве зарубежных стран, во многом возложило ответственность за своё здоровье на самого больного. В настоящее время у нас наблюдается и всячески стимулируется широкое развитие самолечения. По данным нашей системы около 70% москвичей лечатся сегодня самостоятельно.

Возникающие проблемы у заболевших и болеющих людей можно успешно и оперативно решать, если в полной мере задействована Информационная функция аптеки - одно из приоритетных направлений в работе нашей аптеки.

Среди направлений этой функции, мы придерживаемся мнения, что толковую оперативную информацию должен получать не только пациент, но и, прежде всего, его лечащий врач. В рамках Системы лекарственного обеспечения "Симплекс" создан и успешно осуществляет свою работу информационный отдел, укомплектованный профессиональными специалистами, оснащенный соответствующей техникой и оборудованием, и наделенный широкими полномочиями. Из оказываемых нами услуг следует отметить развиваемые и постоянно совершенствуемые нами Информационные программы для врачей, составляемые на основе опыта ведущих лечебных учреждений нашей страны и представляющие собой перечни современных препаратов по основным разделам медицины. Эти перечни регулярно уточняются и совершенствуются. Обратившись в нашу аптеку или посетив наш сайт в сети Интернет по адресу "www.apteka.ru" практикующий врач любой специальности имеет возможность ознакомиться с имеющимися у нас данными и выписать пациенту наиболее эффективное и имеющееся в аптеке лекарство. Более детальную и достоверную информацию по новому препарату врачу готовы дать наши сотрудники. Таким образом, Система лекарственного обеспечения "Симплекс" осуществляет не меньшую по объёму, чем с клиентами, информационную работу с врачами наших клиентов.

В мае текущего года стартовал новый крупный некоммерческий проект в рамках Системы Лекарственного Обеспечения "СИМПЛЕКС" - начался выпуск ежемесячной газеты "Аптека", издания, которое ориентировано прежде всего на посетителя аптеки.

На страницах газеты мы доходчиво и компетентно рассказываем о рынке лекарственных препаратов, знакомим с фирмами производителями, крупными дистрибьюторами, помогаем решать вопросы здоровья. Газету делают провизора и фармацевты нашей аптеки сами, не прибегая к услугам профессиональных журналистов. Еще вышло только пять номеров, но могу сказать, что газету читают. Заработала обратная связь.

Газета бесплатная, распространяется рассылкой клиентам, разложена в торговом зале для посетителей и часть тиража распространяет авиакомпания на международных авиарейсах.

4 раза в месяц (т.е. 1 раз в неделю) нашими провизорами делается бюллетень "Аптекарские вести". Каждый выпуск посвящен определенной конкретной теме (кишечные инфекции, сахарный диабет, гомеопатические средства и т.п.). Тираж каждого выпуска бюллетеня - 1 тыс.экз. Распространяется только в торговом зале.

Не менен одного раза в квартал осуществляется рассылка писем клиентам системы. В этом нам помогают фирмы, которые мы смогли привлечь, которым интересно не просто продавать медикаменты.

К сожалению, пока количество этих фирм невелико - пересчитать их хватит пальцев одной руки. Многие не в силах перешагнуть какие-то рамки и сделать что-то новое и интересное прежде всего для обывателя, пусть на первых порах и для небольшого числа людей. Как правило, дело ограничивается визитом раз в месяц медицинского представителя, констатацией наличия или отсутствия полного ассортимента фирменных препаратов, самый большой интерес вызывает количество продаж. .

Еще одна концепция Системы лекарственного обеспечения "Симплекс", определяющая на сегодняшний день уровень современной Аптеки, состоит в Предоставлении пациентам эффективных и достаточно безопасных лекарственных средств.

Развившемуся в последнее время "аптечному базару", реализующему принцип: " Много больных - много аптек", состоящий из мобильных аптечек , аптечных ларьков и электронных аптек, расставленных на путях перемещения людских масс, вряд ли под силу брать на себя ответственность за качество реализуемых медикаментов. Подобная форма торговли лекарствами наиболее вероятная причина того, что в последние годы на лекарственном рынке России появились некачественные, а порой и фальсифицированные, медикаменты.

В Системе лекарственного обеспечения "Симплекс" заложен принцип: "Одна аптека - для многих потребителей". Клиенты нашей системы защищены от приобретения лекарств сомнительного качества. Мы работаем только с поставщиками, имеющими безупречную репутацию и считаем, что связка дистрибьютор-аптека один из основных факторов защиты отечественного потребителя от некачественной продукции.

Безусловно, возможности Системы лекарственного обеспечения аптеки "Симплекс" не заменяют Ваши своевременные обращения к врачам. Они лишь направлены на быстрое и полное обеспечение рекомендаций и указаний врача эффективными и безопасными лекарствами. Специалисты Аптеки не имеют ни юридического, ни морального прав назначать какое-либо лечение. Это является прерогативой только доктора. Лекарственные средства, относящиеся к группе медикаментов рецептурного отпуска, Аптека продает, в том числе и клиентам Системы, только при предъявлении рецепта врача. Специалисты Аптеки строго соблюдают этические нормы и установленные в этом отношении правила.

Коротко хочу остановиться на работе нашей аптеки в сети Интернет. У нас есть сайт в Интернете по адресу www.apteka.ru... Это относительно новое и наверное самое перспективное направление в работе нашей Системы Лекарственного Обеспечения. Многое уже сделано, еще больше предстоит сделать. По моему мнению Интернет для аптек и не только для аптек - это реальное настоящее, возможности которого еще не осознаны до конца и огромное будущее. К сожалению, для многих пока Интернет - "терра инкогнита".

Квалификация сотрудников, современное оборудование и средства коммуникаций, которыми мы располагаем, позволяют успешно решить многие проблемы.

Создание и эффективная работа Системы Лекарственного Обеспечения "СИМПЛЕКС" - показала, что русские (именно русские) стандарты коммерческого лекарственного обеспечения существуют и могут быть конкурентноспособны.

Забота о здоровье тех, для кого мы работаем в России - наша общая и основная задача.

Благодарю Вас за внимание и пользуясь случаем хочу пригласить всех, кого заинтересовал опыт нашей работы на открывающуюся 19 сентября выставку "Аптека 2000" в спорткомплексе "Олимпийский" на стенд №1217. Будем рады Вас видеть.

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.




  • 0
 Комментарии Комментарии (0)  Распечатать страницу Распечатать
 
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 
 
 
   
Все права защищены (c) 2000-2014 Газета "Аптека"